Tervetuloa Konstsmide Kaupan palautus- ja vaihto-ohjeisiin! Pyrimme aina tarjoamaan asiakkaillemme parhaan mahdollisen ostokokemuksen. Jos jostain syystä tuote ei vastannut odotuksiasi, autamme mielellämme palautus- tai vaihtoprosessissa.

Palautusehdot

  • Voit palauttaa tuotteen 15 päivän kuluessa toimituksesta.
  • Tuote on palautettava alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa, jossa on kaikki osat ja dokumentit.
  • Tuotteessa ei saa olla käyttöjänteitä, naarmuja tai vaurioita.

Poikkeukset

Seuraavia tuotteita emme valitettavasti voi hyväksyä palautukseen tai vaihtoon terveys- ja hygiasyistä:

  • Älylamput (käytettyjä, henkilökohtaiseen käyttöön asennettuja)
  • LED-lamput ja LED-putket (jos pakkaus on avattu ja tuote käytetty)
  • Käsivalaisimet ja puettavat valaisimet (koska ne tulevat usein lähelle ihoa)
  • Koristevalot (jos ne on esiasennettu tai käytetty)
Huomioi: Jos tuote on viallinen saapuessaan, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Korjaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Palautusprosessi

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ([email protected]) viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta.
  2. Lähetä meille alla oleva palautuslomake täytettynä.
  3. Saatuamme pyyntösi, lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen.
  4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää kaikki mukana tulleet osat ja dokumentit.
  5. Lähetä paketti meille. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.
  6. Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, hyvitys tai vaihto toteutetaan.

Palautuslomake

Kopioi ja liitä seuraava teksti sähköpostiisi ja täytä tiedot:

Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyyntö
Nimi: [Koko nimesi]
Asiakasnumero: [Asiakasnumerosi, jos on]
Tilausnumero: [Tilausnumerosi]
Palautettavan tuotteen nimi: [Tuotteen nimi]
Palautettavan tuotteen määrä: [Määrä]
Palautuksen syy: [Syysi palautukseen]
Toivottu toimenpide: [Hyvitys / Vaihto]
Muita huomioita: [Muita tärkeitä huomioita]

Hyvitysajat ja -tavat

  • Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään 7-10 arkipäivän kuluessa.
  • Hyvitys tehdään alkuperäiseen maksutapaasi:
    • Visa, MasterCard, JCB: Hyvitys näkyy tililläsi pankistasi riippuen 3-5 arkipäivän kuluessa.
    • PayPal: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi 24-48 tunnin kuluessa.
  • Jos tilauksesi oli ilmainen toimituksen kanssa (yli 50 dollaria), toimituskuluja ei hyvitetä.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, seuraa palautusprosessia ja mainitse ”Vaihto” toivottuna toimenpiteenä. Lähetämme uuden tuotteen heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Muistuta: Kaikissa palautustapauksissa suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa. Emme voi vastata kadonneista lähetyksistä.

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakastyömme on täällä auttaaksemme sinua!

Ystävällisin terveisin,
Konstsmide Kauppa tiimi
[email protected]