Tervetuloa Konstsmide Kaupan toimitus- ja palautussivulle! Pyrimme tekemään ostokokemuksestasi mahdollisimman sujuvan ja miellyttävän. Alla löydät yksityiskohtaiset tiedot toimituksistamme sekä palautus- ja vaihtoprosessistamme.

Toimituksen Tiedot

Kaikki tilauksemme käsitellään nopeasti ja huolella. Tilausten käsittelyaika on tyypillisesti 1-2 arkipäivää tilauksen ja maksun vahvistumisen jälkeen.

Tarjoamme kaksi luotettavaa toimitusvaihtoehtoa:

  • Standarditoimitus: 12.95 €
    Toimitamme tilauksesi DHL:n tai FedExin kautta. Toimitusaika on 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Seurantanumero lähetetään sähköpostitse, jotta voit seurata tilauksesi etenemistä.
  • Ilmainen toimitus (tilaukset yli 50 €):
    Yli 50 € tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen EMS:n kautta. Toimitusaika on 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Tämä vaihtoehto on saatavilla useimpiin maihin, Aasiaan ja joihinkin syrjäisempiin alueisiin saatetaan tulla poikkeuksia.

Huomioithan, että toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella satunnaisista syistä (esim. tulliprosessit, sääolot) johtuen.

Palautus- ja Vaihtopolitiikka

Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia. Siksi tarjoamme joustavan 15 päivän palautusajan toimituksesta lukien.

Palautusehdot:

  • Tuote on palautettava alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa.
  • Tuotteessa tulee olla kaikki alkuperäiset osat, ohjeet ja dokumentit.
  • Tuotteessa ei saa olla käyttöjänteitä, naarmuja tai vaurioita.
  • Asiakas vastaa tuotteen palautuspostikuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, emme voi vastata kadonneista lähetyksistä.

Poikkeukset: Seuraavia tuotteita emme valitettavasti voi hyväksyä palautukseen terveys- ja hygiasyistä:

  • Älylamput: Jos ne on asennettu henkilökohtaiseen käyttöön.
  • LED-lamput ja LED-putket: Jos niiden pakkaus on avattu ja tuote on käytetty.
  • Käsivalaisimet ja puettavat valaisimet: Koska ne tulevat usein lähelle ihoa.
  • Koristevalot: Jos ne on esiasennettu tai käytetty.
Huomioi: Jos tuote on viallinen saapuessaan, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Korjaamme tai vaihdamme viallisen tuotteen ilman lisäkustannuksia!

Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita saadaksesi palautus- tai vaihtoprosessi alulle:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) viimeistään 15 päivän kuluessa toimituksesta.
  2. Lähetä meille sähköpostissa seuraava palautuslomake täytettynä:
    Aihe: Palautuspyyntö / Vaihtopyynto
    Nimi: [Koko nimesi]
    Asiakasnumero: [Asiakasnumerosi, jos on]
    Tilausnumero: [Tilausnumerosi]
    Palautettavan tuotteen nimi: [Tuotteen nimi]
    Palautettavan tuotteen määrä: [Määrä]
    Palautuksen syy: [Syy palautukseen]
    Toivottu toimenpide: [Hyvitys / Vaihto]
    Muita huomioita: [Muita tärkeitä huomioita]
  3. Saatuamme pyyntösi, lähetämme sinulle sähköpostitse yksityiskohtaiset palautusohjeet ja -osoitteen.
  4. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää kaikki osat ja dokumentit.
  5. Lähetä paketti meille. (Muista: suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa!)
  6. Kun paketti on saapunut ja tarkastettu, hyvitys tai vaihto toteutetaan.

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys tehdään 7-10 arkipäivän kuluessa.

Hyvitys tehdään aina alkuperäiseen maksutapaasi:

  • Visa, MasterCard, JCB: Hyvitys näkyy tililläsi pankistasi riippuen 3-5 arkipäivän kuluessa.
  • PayPal: Hyvitys näkyy PayPal-tililläsi nopeammin, 24-48 tunnin kuluessa.

Jos tilauksesi oli ilmainen toimituksen kanssa (yli 50 €), alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä.

Vaihtoprosessi

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin, seuraa yllä olevaa palautusprosessia ja valitse toivotuksi toimenpiteeksi ”Vaihto”. Lähetämme uuden tuotteen matkaan heti, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.

Mikäli sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Asiakastyömme on täällä auttaaksemme sinua!

Ystävällisin terveisin,
Konstsmide Kauppa tiimi
[email protected]